Мы любим наши товары и готовы принять их обратно по определенным правилам:

Возврат товара надлежащего качества.

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи, в течение семи дней, не считая дня его покупки.

Для этого необходимо чтобы:

1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а так же товарный или кассовый чек, документация к товару.
2. Товар являлся товаром надлежащего качества, то есть не имел внешних механических повреждений.
3. Товар не входил в перечень товаров не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.
4. При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть за него деньги.

Заполните заявление на возврат товара надлежащего качества без гарантийного срока и с гарантийным сроком и отправьте сканированную копию заявления, чека, товарной накладной, гарантийного талона и пр. документы, полученные с товаром по эл. почте: shop@planimal.ru. После этого в течение следующего рабочего дня с Вами свяжется по указанному контактному телефону менеджер интернет-магазина и обсудит варианты и способы возврата товара и денежных средств.

Либо Вы можете привезти товар и документы самостоятельно ежедневно с 10.00 - 21.00 ч. в ЗооВетЦентр "Планета животных" и передать сотрудникам. В этом случае, при соблюдении вышеуказанных требований к товару,- Вам сразу выплатят денежные средства за возврат наличными. В случае возврата денег безналичным способом - у Вас примут заявление, в котором Вам необходимо указать полные реквизиты своего р/счета в Банке.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно - косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Возврат товара ненадлежащего качества.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества на товар без гарантийного срока скачать.

Заполните заявление и отправьте сканированную копию заявления, чека, товарной накладной и пр. документы, полученные с товаром, фото брака товара (крупно и четко с разных позиций) по эл. почте: shop@planimal.ru. После этого в течение следующего рабочего дня с Вами свяжется по указанному контактному телефону менеджер интернет-магазина и обсудит варианты и способы возврата товара и денежных средств. Либо Вы можете привезти товар и документы самостоятельно ежедневно с 10.00 - 19.00 ч. в ЗооВетЦентр "Планета животных" и передать сотрудникам.

Заявление на товар ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок скачать.

Заполните заявление и отправьте сканированную копию заявления, чека, товарной накладной и гарантийный талон на товар, полученные с товаром, фото брака товара (крупно и четко с разных позиций) по эл. почте: shop@planimal.ru. После этого в течение следующего рабочего дня с Вами свяжется по указанному контактному телефону менеджер интернет-магазина и обсудит варианты и способы возврата товара и денежных средств. Либо Вы можете привезти товар и документы самостоятельно ежедневно с 10.00 - 19.00 ч. в ЗооВетЦентр "Планета животных" и передать сотрудникам. В этом случае товар или его фото, заявления передаются представителю завода-изготовителя на рассмотрение. Если брак товара подтверждается - товар может быть обменен на качественный или произведена выплата денежных средств по выбору Покупателя. Когда нет возможности точно определить причину неисправности товар отдается на независимую экспертизу, которая позволяет с достоверностью определить факты и причины неисправности.